Занятие 12. Как принимать заказы и оплату от участников закупки?

Если вы работаете через сайт сп, то и у вас и участников будет личный кабинет, через который участники оформляют заказы, а организатор видит эти заказы и может их обрабатывать.

Если вы рботаете через группу вконтакте, то никакого личного кабинета у вас нет. Вся информация обычно в тетрадке либо табличке excel.

Заказы организатору нужно принимать быстро, буквально налету. Скорость обработки заказов важна по следующим причинам:

Во-первых, это говорит о вашем профессионализме

Во вторых, чем быстрее вы примете заявку от участника, тем быстрее оформите заказ у поставщика. Ведь товар у поставщика может закончится на складе.

Один раз нам в компанию Pokupkiru.ru позвонила девушка с просьбой принять заявку на обувь для себя. Мы объяснили ей, что розничных продаж у нас нет и предложили обратиться к организатору в своем городе. На что она скзала, что многие организаторы могут обрабатывать заявку по несколько дней. За это время нужный товар у поставщика просто заканчивается!

Итак, на сайте есть корзина для оформления заказ участником, а как же принимать заказы вконтакте?

Для этого есть несколько способов:

1. Комментарии к фотографии с товаром, которые участник хочет заказать. Это самый простой, понятный, быстрый, а следовательно и самый популярный способ оформления заказа в группе вконтакте.

Вот пример такого заказа от участника и согласования заказа организатором.

Оптовка! - 250 фотографий 2015-06-06 20-22-19.png

Такие комментарии заказа также хороши и тем, что оживляют вашу закупку, показывают ее динамику. Новые посетители заходят и видят, что заказы оформляются, принимаются, оплачиваются и у них появляется доверие к данной закупке. Они могут обратиться к любому другому участники закупки с любым вопросом о закупку либо ее организаторе. И если ответ будет: долго принимают заказ, долго доставляют, то такой посетитель вряд ли станет вашим заказчиком. С другой стороны — отсутствие любой активности в группе (как и на сайте) это тоже не очень хороший знак для нового покупателя. Закупка либо заброшена, либо не пользуется интересом / доверием у покупателей.

 

Оплата заказов обычно производится на карту Сбербанка либо наличными при встрече.

Для оплаты на карту Сбербанка вам необходимо предоставить участникам номер ваше банковской карты. Других данных карты сообщать не следует в целях безопасности! Также участники могут попросить номер вашего телефона, к которому привязана банковская карта. Это еще более безопасный способ для оплаты, т.к. вы не сообщаете никаких данных о вашей карте.

При оплате вам на телефон приходит смс-сообщение о том, что на вашу карту поступил платеж. Не удаляйте эти сообщения! Кто этих сообщений у вас не будет никакой информации, чтобы идентифицировать платеж. Итак, в смс будет указаны первый и последний 4 цифры номер карты плательщика, а также имя и отчество полностью  и первая буква фамилии.

Советуем вам сразу завести файл excel с реестром платежей. Это самый простой вариант. Можно разместить такой файл на гугл диске, чтобы он был доступен вам из любого места и любого устройства (даже с мобильного телефона). В файле должны быть разделы:

— дата платежа

— сумма платежа

— номер карты плательщика в формате 1234***5678

— сумма заказа либо стоимость оплаченного товара (чтобы сравнить сумму оплаты и с той, которую нужно было заплатить)

— номер заказа (если вы присваиваете каждому заказу номер) либо артикул и размер (цвет) товара, который оплатил участник.

Такая простейшая форма учета уже поможет вам не запутаться в платежах, которые будут к вам поступать.

Информация о платежах, содержащая в интернет-банке, не позволяет определить кто именно вам платил (нет номера, фио), поэтому сохраняйте смс, следите за состоянием памянти на телефоне, регулярно производите чистку старых смс.